TÉRMINOS DEL SERVICIO

Al realizar una compra en LentesOnline.cl, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos del Servicio, además de las políticas de cambios, devoluciones, reembolsos y despacho publicadas en nuestro sitio web.

1. SOBRE LENTESONLINE.CL

LentesOnline.cl es una tienda online dedicada a la comercialización de lentes de contacto, soluciones y accesorios relacionados.

Las ventas se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web. No contamos con atención presencial para ventas ni sistema de pago contra entrega.

2. ELECCIÓN DEL PRODUCTO Y PARÁMETROS

Es responsabilidad del cliente seleccionar el producto y los parámetros que correspondan a sus necesidades, incluyendo cuando corresponda:

• Graduación (PWR).

• Curva base (BC).

• Diámetro (DIA).

• Modelo.

• Color.

• Otras características indicadas en la ficha del producto.

Los lentes de contacto pueden presentar diferencias de material, curva base, diámetro, diseño, contenido de agua y otras características entre marcas y modelos.

La compra de un modelo diferente al utilizado habitualmente puede requerir una nueva adaptación profesional.

3. ADAPTACIÓN Y TOLERANCIA

La tolerancia a los lentes de contacto varía entre personas.

La comodidad, centrado, movimiento y visión pueden verse afectados por los parámetros del lente, las características del ojo y la adaptación individual del usuario.

Una incompatibilidad de curva base, diámetro, material o diseño con el usuario no constituye por sí sola una falla o defecto del producto.

Si el usuario presenta dolor, ardor, irritación, enrojecimiento, secreción, sensibilidad a la luz, disminución de la visión u otra molestia importante, debe suspender el uso de los lentes y consultar a un profesional de la salud visual.

4. LENTES CON MIOPÍA

Para la compra o cambio por lentes con miopía, el cliente deberá presentar la receta o el respaldo requerido por LentesOnline.cl para verificar la graduación solicitada.

Informar una graduación únicamente por WhatsApp, correo electrónico u otro medio no reemplaza la documentación requerida.

El pedido o cambio de lentes con miopía se procesará una vez recibidos y revisados los antecedentes solicitados.

Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente la graduación indicada en su receta y verificar los parámetros correspondientes antes de finalizar la compra.

5. COLOR Y RESULTADO ESTÉTICO

Las fotografías de los lentes de contacto tienen carácter referencial.

El resultado final puede variar según el color natural del iris, iluminación, tamaño de la pupila, cámara, pantalla y características individuales del usuario.

Por esta razón, no se garantiza que el color o efecto obtenido sea idéntico al observado en fotografías, videos, redes sociales o imágenes promocionales.

La disconformidad subjetiva con el color, cobertura, intensidad o naturalidad del lente no constituye por sí sola una falla del producto.

6. LENTES DE PUPILA REDUCIDA

Los lentes de contacto de pupila reducida poseen una zona pupilar transparente de menor tamaño, diseñada para proporcionar una mayor cobertura del color natural del iris.

Debido a este diseño, algunos usuarios pueden experimentar visión borrosa parcial, halos o interferencia visual, especialmente en condiciones de poca iluminación o cuando la pupila se dilata.

Esta característica corresponde al diseño del producto y no constituye por sí sola una falla de fabricación.

El cliente debe revisar las características y advertencias informadas en la ficha del producto antes de comprar.

7. CAMBIOS POR ELECCIÓN DEL CLIENTE

Los cambios por elección del cliente podrán realizarse únicamente cuando el producto se encuentre completamente sellado, en su empaque original y sin señales de apertura o manipulación.

Una vez abiertos o retirados los sellos de seguridad de los lentes de contacto, no realizamos cambios por motivos personales tales como:

• Error al seleccionar graduación, curva base, diámetro, modelo o color.

• Preferencia posterior por otro producto, color o diseño.

• Disconformidad con el color, cobertura, intensidad o naturalidad.

• Elección incorrecta de los parámetros del lente.

En productos Urban Layer, la caja debe conservar el sello holográfico de seguridad intacto. No se aceptarán cambios si el sello ha sido abierto, retirado o manipulado.

Cuando el cambio sea solicitado por el cliente y no exista un error atribuible a LentesOnline.cl, los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.

Si el producto solicitado tiene un precio superior, deberá pagarse la diferencia correspondiente antes del despacho.

8. DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas por internet, el derecho a retracto se rige por la Ley N.º 19.496 y la normativa vigente.

Los lentes de contacto son productos de uso personal e higiene que se comercializan sellados.

Una vez abiertos o retirados sus sellos de seguridad, no podrán acogerse al derecho a retracto, conforme a las excepciones establecidas por la normativa vigente.

Esta exclusión no afecta la garantía legal cuando exista una falla o defecto del producto.

9. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por LentesOnline.cl se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando corresponda.

Si un producto presenta una falla o defecto, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la normativa vigente.

Para revisar el caso, podremos solicitar fotografías, videos, envases, blísteres, número de lote u otros antecedentes relacionados con el producto.

Cuando sea necesario, también podremos solicitar el producto para su revisión.

La revisión del producto y la solicitud de antecedentes no tienen por objeto limitar los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal.

10. USO Y CUIDADO DE LOS LENTES DE CONTACTO

El usuario debe seguir las instrucciones de uso, limpieza, desinfección, conservación y reemplazo correspondientes al producto adquirido.

No se deben utilizar lentes dañados, contaminados o fuera de su período de uso recomendado.

Los lentes de contacto no deben compartirse con otras personas.

Ante dolor, irritación persistente, enrojecimiento, secreción, disminución de la visión u otra reacción importante, debe suspenderse su uso y consultar a un profesional de la salud visual.

11. PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de producirse excepcionalmente un problema de inventario después de realizada una compra, LentesOnline.cl contactará al cliente para ofrecer las alternativas correspondientes.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando exista un error evidente de precio, disponibilidad, información del producto, posible fraude u otra circunstancia que impida procesar legítimamente la operación, respetando en todo momento los derechos establecidos por la legislación vigente.

12. MODIFICACIONES DE PEDIDOS

Si después de realizar una compra el cliente desea cambiar uno de los productos de su pedido, deberá contactarnos antes de que éste sea despachado.

La modificación estará sujeta a disponibilidad y a los requisitos correspondientes al nuevo producto solicitado.

Si existe una diferencia de precio, ésta deberá ser pagada antes del despacho.

En el caso de lentes con miopía, deberán cumplirse previamente los requisitos indicados en el punto 4.

13. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de cancelación realizadas antes del despacho serán revisadas de acuerdo con el estado del pedido y los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, éste será procesado mediante el medio de pago utilizado originalmente en la compra.

Una vez realizado el reembolso por LentesOnline.cl, el plazo para que el dinero aparezca reflejado dependerá de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago utilizado por el cliente.

14. DESPACHOS

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás información solicitada durante la compra.

Los plazos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias propias del transportista, alta demanda, contingencias u otras situaciones ajenas a LentesOnline.cl.

Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección ingresada sea correcta antes de finalizar la compra.

Si un envío no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser de su cargo.

15. ERROR DE DESPACHO

Si el cliente recibe un producto diferente al indicado en su pedido, deberá mantenerlo sellado y sin uso y comunicarse con LentesOnline.cl.

Una vez comprobado que se trata de un error atribuible a LentesOnline.cl, coordinaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos de envío asociados al error.

16. PRECIOS Y PAGOS

Los precios publicados en LentesOnline.cl se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes cuando resulte aplicable.

Los precios, promociones y disponibilidad pueden cambiar, sin afectar las compras que ya hayan sido válidamente realizadas.

El pago deberá efectuarse mediante los medios disponibles en el sitio web al momento de la compra.

17. INFORMACIÓN DEL SITIO WEB

LentesOnline.cl procura mantener actualizada y correcta la información publicada en el sitio.

Sin embargo, pueden producirse errores involuntarios de descripción, precio, disponibilidad u otra información.

Cuando detectemos un error que afecte una compra realizada, contactaremos al cliente para informar la situación y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

18. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

Los datos serán utilizados para las finalidades necesarias relacionadas con la compra, pago, despacho, atención al cliente y demás funciones informadas en nuestra Política de Privacidad.

19. CONTACTO

Para consultas relacionadas con compras, despachos, cambios, devoluciones o garantía, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención:

Correo electrónico: contacto@lentesonline.cl
WhatsApp: +56 9 7188 1318

Ninguna disposición de estos Términos del Servicio tiene por objeto limitar los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

Última actualización: septiembre de 2026.