Términos del servicio

Política de Cambios y Devoluciones – Lentes de Contacto

 

🔍 Información importante sobre lentes de contacto

Los lentes de contacto son productos de uso personal y sanitario, diseñados con parámetros específicos para cada persona, tales como curva base, diámetro y graduación.

🚫 Cambios y devoluciones

No realizamos cambios ni devoluciones en lentes de contacto cuando:

• El lente fue abierto o utilizado.

• El lente no queda cómodo por parámetros incorrectos (curva base, diámetro, graduación).

• El cliente desconocía o eligió incorrectamente sus parámetros al momento de la compra.

• El lente no cumple expectativas subjetivas (comodidad, sensación, movimiento, etc.).

Estas situaciones no corresponden a fallas del producto, sino a una elección incorrecta de parámetros.

✅ Casos en que SÍ aplica garantía

Solo se aceptarán cambios o reposiciones cuando:

• El lente presenta una falla de fabricación comprobable.

• El producto llega dañado o defectuoso, sin haber sido utilizado.

• El error es atribuible a la tienda (producto distinto al comprado).

En estos casos, el reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando evidencia.

👁️ Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

• Conocer sus parámetros visuales antes de comprar.

• Adquirir lentes recomendados por un profesional de la salud visual.

• Verificar que el producto seleccionado corresponde a sus necesidades.

Al realizar una compra en LentesOnline.cl, el cliente declara conocer y aceptar esta política.

Todas las compras realizadas en nuestra página cuentan con la garantía legal estipulada en la Ley 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor, que lo protege al momento de su compra por falla del producto.

Señalamos expresamente que nuestra empresa no ofrece garantía voluntaria de satisfacción por no gusto del producto.
En compras realizadas en Lentes Online no se podrá ejercer derecho de retracto, en conformidad Art. 3° bis, letra b, Ley N° 19496.

Productos en oferta no tienen cambio ni devolucion de dinero.

 

Para hacer efectiva la garantía legal por producto defectuoso: debe contactarse como máximo dentro de las 48 hrs. posteriores al recibir su compra si un lente presenta defecto.

• Presente el producto con falla con sus empaques originales y la boleta que acredite su compra.
• Si usted es de Santiago le entregaremos la dirección de donde enviar o dejar el producto.

• Los gastos de envío de retorno a nuestra tienda deberán correr por su parte.

• Todos los productos serán revisados para comprobar el estado del producto.

• Una vez revisado el producto, y siendo concordante la información con la que nos ha entregado, procederemos a devolver el dinero o cambiarlo, siempre y cuando el producto no haya sido dañado por usted. 
• No se hacen cambios por mal uso o mala manipulación.
  Al ser un artículo de uso personal no se realiza reembolso de dinero

 Con la aceptación de la compra se asumen leídas, entendidas y aceptadas las políticas de nuestra empresa.

Cancelaciones de ordenes antes de despachar, se descontara la comisión de la paserela de pago.

La devolución se hará de acuerdo a su forma de pago.  Si el pago se realiza con TC, Transbank se encarga del reembolso, los tiempos en que se hace efectivo dependerá de su entidad bancaria.

En relación con los despachos, si existe un error en el envío del producto que solicitó, comuníquese inmediatamente con nosotros. No abra los empaques (viales o blíster) si este no corresponde a lo que usted compró. En este caso solicitamos devuelva el producto a nuestra dirección para realizar el cambio, este lo haremos solo si el producto viene sellado de fábrica. Todos los gastos de envío serán cubiertos por LentesOnline.

Sobre las imágenes y videos de lentes de contacto que proporcionamos en nuestro sitio, deben ser utilizadas de forma referencial. Fotos y videos oficiales de nuestro Instagram están realizados con el producto mencionado, en condiciones de luz natural (día) y en una base de ojos café, tenga presente que: 

Todos los lentes de contacto pueden variar dependiendo del color de ojos del usuario y sus características físicas. También de las condiciones de luz en que han sido tomadas las fotos y realizado los videos. 

Considere que las opacidades varían según su lote de producción, y nosotros no tenemos incidencia en ello.