POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Lentes de contacto

Los lentes de contacto son productos de uso personal e higiene y se comercializan sellados.

Por razones sanitarias y de higiene, los lentes de contacto cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados no pueden ser devueltos ni cambiados por motivos personales.

Esto no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal.

2. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el derecho a retracto se rige por la Ley N.º 19.496 y la normativa vigente.

Los lentes de contacto son productos de uso personal e higiene que se entregan sellados. Una vez abiertos o retirados sus sellos de seguridad, no podrán acogerse al derecho a retracto, conforme a las excepciones establecidas por la normativa vigente.

Esta exclusión no afecta la garantía legal cuando exista una falla o defecto del producto.

3. Cambios solicitados por el cliente

LentesOnline.cl permite cambios por elección del cliente únicamente cuando el producto se encuentre completamente sellado, sin señales de apertura o manipulación y en su empaque original.

En productos Urban Layer, la caja debe conservar el sello holográfico de seguridad intacto. No se aceptarán cambios si el sello ha sido abierto, retirado o manipulado.

No realizamos cambios de lentes abiertos por motivos como:

• Error al seleccionar graduación, curva base, diámetro, modelo o color.

• Preferencia por otro modelo, color o diseño.

• Disconformidad con el color, cobertura, intensidad o naturalidad.

• Elección incorrecta de los parámetros del lente.

Cuando el cambio sea solicitado por el cliente y no exista un error de LentesOnline.cl, los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.

Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberá pagarse la diferencia antes del despacho.

4. Lentes con miopía

Para la venta o cambio por lentes con miopía, el cliente deberá presentar la receta o el respaldo requerido por LentesOnline.cl para verificar la graduación solicitada.

Informar una graduación únicamente por WhatsApp no reemplaza la documentación requerida.

El cambio o pedido de lentes con miopía se procesará una vez recibidos y revisados los antecedentes solicitados.

5. Garantía legal

Si un producto presenta una falla o defecto, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la garantía legal vigente.

La exclusión del retracto de un producto abierto no elimina ni limita la garantía legal.

Para revisar el caso podremos solicitar fotografías, videos, envases, blísteres, número de lote u otros antecedentes relacionados con el producto.

Cuando sea necesario, también podremos solicitar el producto para su revisión.

6. Error de despacho

Si recibes un producto diferente al indicado en tu pedido, no abras ni retires sus sellos de seguridad y contáctanos.

Una vez comprobado que se trata de un error de LentesOnline.cl, coordinaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos de envío asociados al error.

7. Modificaciones de pedidos antes del despacho

Si después de realizar la compra deseas cambiar uno de los productos de tu pedido, debes contactarnos antes de que sea despachado.

La modificación estará sujeta a disponibilidad y a los requisitos del nuevo producto solicitado.

Si existe una diferencia de precio, deberá ser pagada antes del despacho.

En el caso de lentes con miopía, será necesario presentar previamente la documentación indicada en el punto 4.

8. Cancelaciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación realizadas antes del despacho serán revisadas según el estado del pedido y los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, éste será procesado a través del medio de pago utilizado en la compra.

Una vez realizado el reembolso por LentesOnline.cl, el plazo para que el dinero aparezca reflejado dependerá de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.

9. Contacto

Para solicitar un cambio, informar un problema con un producto o realizar una consulta relacionada con tu pedido, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención:

Correo electrónico: contacto@lentesonline.cl
WhatsApp: +56 9 7188 1318

Esta política no limita los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.